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Póliza de Garantía
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Garantía Limitada de Productos Epson
Los productos Epson tienen garantía contra defectos de fabricación y el malfuncionamiento de los materiales utilizados para la fabricación de los mismos siempre y cuando las fallas ocurran bajo condiciones de uso y manejo detalladas en la documentación del producto. Así mismo, la garantía cubrirá únicamente el periodo especificado en la sección “Cobertura de garantía limitada Epson” la cual toma efecto a partir de la fecha de entrega del producto al comprador por parte de Epson o de algún distribuidor autorizado Epson en el país donde compró el producto Epson.
Epson también garantiza que los consumibles (cartuchos de tinta, tóner, cintas, baterías, entre otros) incluidos con el producto se comportarán de acuerdo con las especificaciones siempre y cuando se utilicen antes de que expire la garantía de los mismos.
Alcance de la garantía
Si Epson recibiera aviso de algún defecto en el producto durante el período de garantía, podrá, a su discreción, reparar o reemplazar el producto defectuoso sin costo para el cliente. En el caso de reemplazo, el producto sustituido pasará a ser propiedad de Epson. El producto que servirá de reemplazo podrá ser nuevo o previamente reparado de acuerdo con los estándares de calidad de Epson y gozará del remanente de la garantía del producto originalmente adquirido.
La presente garantía no incluye compensación o indemnización alguna causada por las fallas de funcionamiento del producto Epson. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Epson para con el cliente quedará limitada al precio de compra pagado a Epson o al distribuidor de venta autorizado.
Epson no proporciona ninguna garantía al software no fabricado por Epson aún cuando el software se entregue con los productos Epson. El software estará amparado bajo la garantía del fabricante del mismo, tal y como lo señale la documentación que el fabricante adjunte.
Limitaciones y exclusiones
La garantía NO será válida en los siguientes casos:
a. Cuando los números de serie del producto hayan sido retirados o alterados.
b. Cuando el producto Epson haya sufrido modificaciones no autorizadas, se le haya dado un uso incorrecto, o si el producto fue utilizado o almacenado sin respetar las especificaciones ambientales del mismo.
c. Cuando el producto haya sufrido daños directamente relacionados con el uso de accesorios y/o consumibles NO originales, rellenados o reentintados, así como el uso de tipos de papel inapropiados para las especificaciones del producto.
d. Cuando el producto sufra daños debido al transporte inadecuado del mismo. (En caso de que el empaque, instalación, mantenimiento y el desplazamiento del producto sean deficientes o negligentes).
e.Cuando se produzcan daños al producto causados por desastres naturales o provocados (incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, terremotos, etc), fluctuaciones de corriente eléctrica o interacción del producto Epson con productos de otras marcas y fabricantes.
f. Cuando se detecte que el producto fue desarmado total o parcialmente, o sufrió algún intento de reparación fuera de los Centros de Servicio Autorizados de Epson.
g.Cuando se produzcan derrames de sustancias en el producto.
h. Cuando se descubra que las piezas plásticas exteriores hayan sido rayadas, maltratadas y quebradas.
i. Cuando los daños al producto hayan sido causados por pruebas, instalación, mantenimiento o ajustes inapropiados.
La garantía no incluye accesorios (tapas, fundas, bandejas y otros) o el reabastecimiento de suministros y consumibles (cartuchos de tinta, tóner, cintas entintadas, baterías, fotoconductores, fusores, perillas, cabezales de impresión y lámparas), los cuales, por su naturaleza, deben ser adquiridos regularmente a través de los canales de venta autorizados del país.
Obtención del servicio de garantía
Se recomienda consultar la documentación incluida con el producto para verificar que los ajustes del mismo estén correctamente configurados y ejecutar regularmente las pruebas y diagnósticos indicados. Así mismo, Epson recomienda el uso de suministros, accesorios y consumibles originales Epson para garantizar el óptimo funcionamiento del producto.
Para acceder el servicio de garantía, el cliente puede acudir a cualquiera de los Centros de Servicio Autorizados Epson (CSA) de su país con una copia de su factura de compra, o llamar a los Centros de Asistencia Técnica Epson (CAT).
En el caso de que el cliente llame, deberá proporcionar los números de modelo y serie del producto, además de los datos del lugar y fecha de compra (la garantía es únicamente válida en el país de compra).
En caso de que no exista un CSA o CAT cercano a su localidad, por favor comuníquese con su distribuidor de preferencia para que le indique donde obtener servicio calificado.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable por la seguridad de cualquier información confidencial y de su propiedad, así como de mantener copias de todos los archivos para poder restablecerlos en caso de fallas. Cualquier actividad relacionada con la reinstalación del software que se entregó originalmente con el producto será facturada al cliente de acuerdo a las tarifas en vigor del Centro de Servicio Epson. Estos cargos y tarifas aplicarán también si la falla es causada por defectos de programas de software que sean propiedad del cliente o por la entrada de algún virus informático.
El cliente es responsable de almacenar toda la documentación que respalde la garantía del equipo así como todos los materiales de empaque necesarios para su traslado.
Para obtener servicio a domicilio o en el lugar donde se utiliza y/o almacena el producto, el cliente deberá proporcionar acceso directo al producto, espacio de trabajo adecuado, instalaciones eléctricas, acceso a los recursos necesarios para la instalación, reparación o mantenimiento y seguridad para la integridad del personal de Epson y sus herramientas de trabajo.
Cobertura de garantía limitada Epson
12 meses de garantía de fábrica y atención en un CSA: Escáneres: Expression, Perfection y GT. All-in-ones: Stylus CX, TX y Stylus Office. Inyección de tinta: Stylus T, Stylus Photo R y PictureMate. Matriz de Puntos: FX, LX, LQ y DFX. Punto de Venta: PLQ y todas las TM excepto las TM-U220 y TM-T88.
12 meses de garantía y atención en sitio: Impresoras de formato ancho: Stylus Pro y serie GS.
24 meses de garantía y atención en un CSA: Punto de Venta: TM-U220 y TM-T88. Proyectores Multimedia: PowerLite, serie MovieMate y serie HomeCinema.
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Servicio de asistencia técnica
Epson le ofrece asistencia técnica mediante servicios electrónicos y telefónicos. Antes de llamar a Epson, consulte los manuales incluidos con su producto. Si no encuentra una solución a su problema, visite la página de Internet de Epson en www.epson.co.cr.
Centros de Servicio Autorizado
Visite la página www.epson.co.cr para obtener información del CSA más cercano o llame a Epson al teléfono 800-EPSONCR (800-3776627).
Soporte y servicio de garantía extendida
Epson le ofrece la posibilidad de ampliar la cobertura de la garantía original de sus productos. Puede obtener detalles a través de los CSAs de su país.
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